Atención al cliente
Chatbots y asistentes conversacionales con IA para la atención al cliente
Diseña, construye y mejora asistentes conversacionales con IA para web, WhatsApp y correo: base de conocimiento, conversación, derivación a personas, medición y cumplimiento normativo.
30 horas
Teleformación (Online)
4 módulos
Diploma verificable
100% Bonificable FUNDAE
A quién va dirigido
Personal de atención al cliente, comerciales, responsables de comercio, turismo y servicios, y técnicos que implantan canales digitales.
Qué aprenderás en este curso
- Decidir qué consultas puede atender un asistente y cuáles no.
- Preparar una base de conocimiento fiable y mantenerla actualizada.
- Diseñar conversaciones, tono e instrucciones del asistente.
- Integrar el asistente en canales y con derivación a personas.
- Medir la calidad, mejorar y cumplir la normativa.
Temario oficial y módulos
Módulo 1: Fundamentos de los asistentes conversacionales7 h
- 1.1 De los chatbots de botones a los asistentes con IA
- 1.2 Qué debe atender un asistente (y qué no)
- Control de aprendizaje y reto interactivo del módulo
Módulo 2: Base de conocimiento e instrucciones7 h
- 2.1 Una base de conocimiento que funcione
- 2.2 Instrucciones y tono del asistente
- Control de aprendizaje y reto interactivo del módulo
Módulo 3: Canales, integración y derivación7 h
- 3.1 Canales y plataformas
- 3.2 Derivar a una persona sin que el cliente lo repita todo
- Control de aprendizaje y reto interactivo del módulo
Módulo 4: Calidad, mejora continua y cumplimiento7 h
- 4.1 Medir y mejorar
- 4.2 Transparencia y protección de datos
- Control de aprendizaje y reto interactivo del módulo
Requisitos y superación del curso
Criterios de superación: Realizar al menos el 75 % de los controles de aprendizaje y retos interactivos del campus, completar la evaluación final y contestar el cuestionario de calidad de FUNDAE.
Requisitos de acceso: Manejo de navegador y herramientas web. No se necesita programar.